游戏公司监管未成年消费靠谱吗？腾讯的所有游戏将对充值金额设置上限

时间：2020-03-23 09:53:52 来源：作者：网络

原标题：游戏公司监管未成年消费靠谱吗？腾讯的所有游戏将对充值金额设置上限

这个寒假，长沙13岁初一学生未经家长同意，借用妈妈的手机，花了2万余元购买“王者荣耀”装备，短短6天，打赏TT语音主播5.8万元。

在黑猫投诉平台搜索“腾讯未成年”“网易未成年”关键词，共搜集到1127条，大多涉及未成年人玩游戏充值投诉案件；“3·15”消费保平台上，搜索“游戏未成年”“未成年消费”等相关充值内容，3月份达40多条，涉及腾讯游戏、网易游戏、九游游戏、触漫游戏及OPPO公司，涉诉金额从400元到15000元不等。

腾讯游戏全面推进落实防沉迷新规

记者了解到，近日腾讯游戏通过微信发布公告：自本月开始，腾讯游戏将全面推进落实防沉迷新规，并计划在今年上半年内对所有移动游戏启用防沉迷新规。紧接着，OPPO也宣布上线未成年人防沉迷游戏系统。

值得关注的是，防沉迷新规启动后，腾讯的所有游戏将对充值金额设置上限，到达已定金额将无法充值。目前，腾讯已经对4款游戏启用了防沉迷，包括玩家数量较多的《和平精英》《我叫MT4》《自由幻想》《天龙八部》。

那么，从目前的试点来看，防沉迷在腾讯的4款游戏中是否起到了效果？

腾讯游戏告诉记者，1月试点的4款产品围绕《通知》对于实名认证、游戏时长限制、游戏消费限制等方面的要求顺利落实。对于记者关注的4款游戏试点具体城市、试点推广之后的数据情况以及规则上线前后的差别，暂无明确答复。

具体实践上，腾讯游戏向记者表示：2017年，腾讯上线“成长守护平台”，初步构建了包括事前设置（成长守护平台）、事中管理（健康系统）及事后服务（少年灯塔主动服务工程）等涵盖游戏行为全环节的未成年人健康上网保护体系。据腾讯方提供数据显示，绑定成长守护平台的用户中有82%游戏时长出现下降。

未成年人在游戏中充值，家长投诉无果

新规看似起到了作用，效果却值得去考量。黑猫平台上关于未成年在腾讯游戏消费维权，最新一条发布在3月13日。

记者在黑猫搜索“腾讯未成年”，共搜出981条，大多涉及《和平精英》、《王者荣耀》、《全民枪神边境王者》在内的多款游戏，且以《和平精英》居多。

黑猫用户“用户7390296849”表示，10岁的儿童未经家长同意，擅自在《和平精英》游戏中充值11604元，联系腾讯客服，30天后投诉结果显示：“腾讯根本没有任何人联系我！请问退款谁帮忙解决？”浏览多起投诉案件发现，未成年人大多通过家长的游戏账号进行充值，这种情况下，游戏公司就无法辨别充值者，到底是本人还是未成年人行为，当家长无法提供有力证据时，退款十分困难。

手机公司涉嫌诱导未成年人充值

在“3·15”消费保平台上，3月4日，用户“孙某某”发起针对网易游戏的投诉充值问题，涉诉金额10000元。孙某某说，孩子私自借用父母身份信息绑定银行卡，进行产生大额游戏消费，因别的银行卡未开通短信提醒业务以至于发现时银行卡余额几乎为零。

截至3月16日，消费保投诉处理专员811号回复，对于网易用户的投诉问题，消费者已多次跟网易相关人员沟通，希望能重视并安排专人跟进。但很遗憾此事未能引起网易方面的足够重视，大部分投诉都没有得到有效处理。

那么，网易游戏在未成年人时长限制、充值金额等方面，是否启用相应的措施？

记者在多个新闻平台上搜索到，2019年1月17日，网易游戏上线手游防沉迷系统，升级实名登记制度、时长限制，对未成年人全面实施宵禁，首批覆盖15款游戏。

记者向网易游戏发去采访需求：目前网易游戏上线的防沉迷体系情况？如何实现精准地对未成年人进行实名认证？技术上是否能在时长和充值消费上，对未成年玩家的识别？截至发稿前，网易游戏方回应：关于未成年相关的采访请示中。

实际上，除了腾讯、网易两大游戏公司，苹果、OPPO、小米等手机公司涉嫌诱导未成年人“氪金”案件也是屡见报端，这种情况下，家长只能在客服与游戏开发商中反复周旋，耗时耗力。

一位游戏玩家告诉记者：“家长不监督，孩子没抵制力，靠游戏公司实在是不靠谱，不玩这家，还有另一家可以玩。”

潇湘晨报实习记者李琼皓长沙报道

来源：红网

作者：李琼皓

编辑：马丽红