原标题:途虎养车陷纠纷!出售双重产地电瓶?换你敢用吗?【315特辑】
小伙伴们大家好!
说起爱车的保养维护,比如换个机油、电瓶、雨刷之类的,很多人都会选择自己在外面解决。
但比起鱼龙混杂的汽配城,很多人更愿意从大的电商平台买配件,哪怕价格稍高,但图个心里踏实~~
然而,像京东这样的电商平台都曾出现过假机油等假货风波。而前不久,全国知名的汽车养护电商平台途虎养车也遇到了麻烦。
到底发生了什么?!点击下方视频观看吧~~
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疑点重重的电瓶
来自杭州的葛先生去年6月份在江苏省无锡市途虎养车孙蒋路工场店花1500块购买了一块瓦尔塔电瓶,但让他感到疑惑的是,这块电瓶有这些疑点:
1、侧面和正面标注的产地分别是中国和德国
2、没有包装、说明书
3、无生产日期
4、正负极 有氧化和磨损痕迹
从这几点来看,葛先生已经怀疑这块电瓶的真假了,于是他通过层层投诉,最终联系到了途虎的徐女士:
这段录音的信息量很大,汇总起来有以下几点:
1、这个电瓶是门店临时找供应商采购的。
2、供应商把本不应该给途虎的货,给了途虎,途虎不知情。
3、对于途虎线下店来说,外采是允许的。
4、这个电瓶是正品,但目前无法证实。
5、即便是假的,也就是退一赔三
由于汽车电瓶是汽车电气系统的重要化学元件。如果买到翻新或假货,轻则导致车辆无法启动、无法充放电等问题,重则会导致漏液、腐蚀,甚至短路自燃等严重危险。
葛先生自然非常担忧,所以,他又前往宝马4S店自掏腰包更换了块同规格的瓦尔塔电瓶,这不比不知道,两块电瓶差异这么大!
汇总起来总共有以下几点:
1、4S店电瓶有生产合格证、合格证号,包装日期,途虎买到的电池全都没有
2、宝马4S店电瓶负极有钢印显示25和19,意思是19年第25周生产,正负极几乎无氧化,而途虎正品自营工场店电瓶没有钢印数字,且正负极有氧化磨损
3、4S店电瓶生产国别标识始终相符,全部产地标识都是德国制造,不存在双产地,但途虎有双标中国制造、德国制造。
4、4S店电瓶正面有产品标签含商标、产地及条形码,途虎电瓶仅有Made in Germany小标签
5、4S店电瓶背面有产品生产周期标签,途虎电瓶背面无任何标识
对比之后,葛先生更加怀疑这块途虎电瓶的来路了。
在这期间,葛先生还接到了两通电话,这两通电话分别说了两件事:
1、第一通电话想来解释货品来源,但其实自己都没搞清状况。
2、第二通电话则是想和葛先生寻求和解,不过被葛先生婉拒了。
途虎声明
没过多久,6月29日,葛先生在途虎的官方公众号发现了一篇“辟谣”公告:
大意就是,该途虎工场店私下从不明渠道采购了该电瓶,未经核实即进行销售,属于严重违规,途虎也已经针对该店进行关停处理。
这条声明并没有说清电瓶的真假,但我们认为,途虎已经侧面承认,自身出现了重大管理问题。
对汽车售后市场来说,零配件渠道是非常重要的环节,也是大平台赢取消费者信任的根本。所以,无论这次的电瓶是真是假,只要是私自外采,都是重大的错误。
走上法律途径
此后,葛先生与途虎总部:上海阑途信息技术有限公司展开了诉讼,法院向电瓶生产厂家提出了询证函,了解涉案电瓶究竟是否为正品。如今,半年多时间过去了,案件还在审理中。
关于诉讼过程中的艰辛,葛先生自己也写了一篇帖子,大家可以关注汽车洋葱圈,回复“电瓶”就能看到了。
根据葛先生在自己文章中的描述,从去年9月开庭开始,诉讼就变成了拉锯战,途虎并没有单纯去解决电瓶真假的问题,而是通过“管辖权异议”、“途虎是否需要对授权门店的销售行为担责”、“什么是正品自营”等等议题,增加着诉讼的复杂程度。
据我们所知,这样的做法对于大品牌商家来说,是比较常见的,曾经我们报道的高女士从优信二手车买到疑似事故车的案件,已经过去了3年,依旧还在审理中。
大家可以关注汽车洋葱圈,回复“315”就能看到了。
途虎的回应
目前,针对整个事件,我们也联系到了途虎养车公关部门的吴先生
他表示,他们对于该事件很重视,也和电瓶厂家出具了联合声明,会对售后负责到底,并且尊重葛先生提起诉讼走法律程序的选择,配合法院进行各项调查。
此外,他也回答了我们的两个问题:
第一、针对私自外采的情况 途虎现在有什么监管措施吗?
他表示从下几点监管:
1 供应商录入、产品入库有严格规范
2 设有专门的监控质检组和工场店督导,线上线下监控外采行为
3 如发现私自外采,在处罚上,轻则停单下线,重则终止合作
第二、途虎线下的工场店都是直营的吗?如果不是,各种方式之间的区别是什么?产品和服务标准是否一致?消费者如何区分不同模式的店面?
他表示:途虎养车工场店采取直营和加盟并行的方式,两种方式之间产品服务标准完全一致,对消费者没有任何区别。
不惜成本追究真相
现阶段,葛先生无论在交通费、诉讼费还是律师或证据保全、公正等费用上,已经花去数万元,相比之下,那1500块的电瓶已经不算什么了。
他认为更大的意义是求证事情的真相,我们非常支持葛先生的做法。
同时,途虎作为国内目前少有的具规模和影响力的汽车养护品牌,我们也希望它能够健康、良性的服务好每位车主。
要知道,消费者对品牌的信任不是一天就能建立的,但失信,或许只是一瞬之间。
在这我们也提醒各位小伙伴,选择正规大品牌消费,并且时刻擦亮双眼,留足证据,维护自己的利益!
最后,我们再引用葛先生的一段话作为结尾:
我们每个人不能只在315那天才重视真假、呐喊疾呼!对真的渴望、对假的痛斥,应该融入我们的灵魂和骨血中,在迷雾中吹哨呐喊比在黑暗中跌倒骨折强!
唯有坚持不断去伪存真,我们的奶粉、疫苗、口罩和汽车配件才将值得信赖、安全可靠!
唯有不让劣币驱逐良币的黑心企业存活,我们才会在国际市场赢得尊重,我们的法治进程才会不断向前!
对于这件事,我们也将继续关注最终结果!
在公众号回复“315”
就能看到以下这些精彩节目咯~~~
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