长春一女子花200多万元买的奔驰，7天故障灯报警，4s店却拒绝......

时间：2020-04-29 21:04:49 来源：作者：网络

原标题：长春一女子花200多万元买的奔驰，7天故障灯报警，4s店却拒绝......

“我花200多万元买的奔驰车，开了不到十天就出现了问题，现在都一个多月了，事情还没解决。” 4月28日，市民徐女士向长春晚报讲述了她近期的闹心遭遇……

200多万购买奔驰车

7天故障灯报警

据徐女士介绍，因为对奔驰车型的喜爱和对奔驰品牌的信赖，她年前在利星行（长春）汽车有限公司定了一辆奔驰越野车，型号为G500。“我年前选好了车并在4S店交纳了5000元定金，后来因为疫情影响一直没有提车，销售人员反复催我补款提车，并承诺车的质量绝对没有问题，他们后续也会提供良好的售后服务。”徐女士说，她很喜欢自己选的车，再加上销售人员信誓旦旦的承诺，就下定了决心，在2020年3月9日购买了型号G500的奔驰裸车，共支付了218.5万元。

买完新车，徐女士很开心。但3月31日在行驶过程中故障灯报警了，看到这种情况，徐女士懵了，不知道该怎么办，4月1日赶紧开车到4S店检查处理。

“我后期翻看车内的行车记录仪，发现早在3月16日，我的发动机故障灯就已经报警，那时候我才买车7天。”徐女士说，4S店的工作人员对车进行了全面检修后，发现车的节温器损坏了，当时店内没有配件，需要从德国发货，而且不确定具体到货时间。

节温器损坏配件未到

多次协商此事

“我的节温器损坏了，4S店不仅当时没有给我维修，还口头告知我，可以正常用车，车在市区内开没有问题，但不能上高速。”徐女士说，虽然4S店的工作人员再三保证没有大问题，但她还是很担心，认为这样做有安全隐患。“我开车上路，不仅要对自己不负责任，也要对其他人不负责任。”

“我回家和家人商量一下，感觉4S店的说法不靠谱，要求4S店给我出一个书面证明，证明我在市区内使用车辆不会出现问题，但4S店拒绝出示，我感觉4S店这是不负责任，不考虑消费者人身及车辆安全性。”徐女士称，她前期要求4S店退车，但4S店以各种理由推诿、拒绝处理。“后来4S店主动提出35日内配件未到，车辆未修复，可以退车；如果配件35日内到达，除正常维修外，给予补偿售后代金券和部分精品配饰，并延长两年质保。”徐女士说，期间她去了三回4S店，还和工作人员打了十多次电话，先后与4S店的主管和经理协商此事。

希望4S店可以履约

按照之前协商方案补偿

“刚开始因为4S店不确定配件是否能按期到达，所以态度还可以，并且主动提出补偿方案，我对这个方案也认同，可现在配件到货了，销售人员态度转变很快，对当时承诺的补偿方案反悔，态度很强硬。”徐女士说，4月24号配件已经到了，她特别担心车的质量问题，认为应该延保，但4S店的经理拒绝延保，只答应给售后代金券和精品配饰。

“因为车辆维修，已经影响我正常使用一个多月了，不仅出行不便，还要和4S店反复沟通车辆维修和补偿的各种事情，给我生活和工作带来了极大的困扰。”徐女士说，她的诉求很简单，大家都不容易，按照之前约定的补偿方案进行处理就行，希望对方可以补偿售后代金券和精品配饰，最主要的是延长两年质保。

技术经理：

故障维修后不会影响后续行驶

4月29日上午，徐女士再次来到了长春市绿园区长沈路3777号利星行（长春）汽车有限公司。

一进入店内，徐女士就说，她买车时和现在的感觉一点儿也不一样。“我现在心里都堵挺。”

对于车辆刚刚上路不足十天，行驶不足500公里，就出现故障，究竟是什么问题，利星行（长春）汽车有限公司的技术经理杨先生表示，他们通过对车辆的技术检测，发现车辆节温器出现了问题，车辆确实有故障。

对于故障维修后，是否会有安全隐患，杨先生表示故障维修后，不会影响后续行驶。“因为我们对车全面检测，只发现这一处有问题，这个故障与驾驶没有关系，车辆经过维修后，驾驶员可以正常用车。”杨先生说，这是一个小概率事件，目前不确定该故障产生的原因。

后续事宜正在协商中

4S店承诺两天后给予答复

负责此事的利星行（长春）汽车有限公司经理王先生介绍，2020年4月1日，徐女士向他们反馈了车辆的相关问题，他们高度重视，“我们在受到客户授权后，第一时间对车辆进行了检测，检测到的情况可以通过更换发动机配件维修，基于此，我们向客户进行了详细的解释，给予客户一系列建议，考虑到客户感受，提出了在车辆保修后额外的综合解决方案。”王先生称，他充分理解客户心情，尊重客户体验。

“我们现在的分歧点在于最后的善意方案，对于客户提出的要求，我们正在逐级申请，向着客户的需求方向努力。”王先生说，他们现在的方案是给予顾客价值五万元的全车顶级车衣和太阳膜，以及3万元的售后代金券。

对于该方案，徐女士表示不同意，“最开始他们承诺有延保，而现在没有延保了，我认为他们的方案缩水了，而我不想要代金券，我感觉延保对于我来说，更加重要。”徐女士称，现在她对4S店已经没有信任度了，他们多次反悔，最初她认为大家都不容易，根本就没有提出什么过分要求，而现在4S店出尔反尔，她想要退车，如果不退车，要坚持延长质保，以及赔偿这段时间的其他损失。

对于延长两年质保的要求，王先生和徐女士有争议，徐女士称，之前协商中王先生以个人名义以利星行名义确定，说的话一定可以做到，但是现在出尔反尔。王先生则表示，延长质保的要求是客户提出的。

最终，双方未达成一致。王先生称，他会将此情况上报，在两天后给予回复。

来源：长春晚报记者孔令辉

编辑：曦曦游戏网

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