原标题：上海小区3000字怼丰巢：别只看到“硬刚”
▲丰巢单方面宣布收费遭多小区抵制 业委会：违反合同规定。视频来源：新京报我们视频出品
丰巢收取超时费的争议持续发酵。
5月8日，上海中环花苑小区业委会在全市率先宣布暂停使用两台丰巢智能柜。5月9日，丰巢发布《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》，对用户表达了不安，并做出了一些解释。
5月10日，中环花苑小区发布了致丰巢公司的公开信，这封逾3000字的信里直接称“你们不改，我们不用！”还驳斥了丰巢“亏损运营”的说法，称其单柜利润率超2倍。
信里还重申了两大诉求：要求在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意方可投入丰巢柜；将免费时长延长到24小时。
这封公开信很快刷屏网络，并引起强烈反响。
都在正常市场博弈的范畴
至此，这轮涉及多方的市场博弈进入高潮。各方分别阐明理由、主张自身立场的合理性，有利于厘清真相、判明是非曲折，有助于社会大众认识中国物流业现状。
在针尖对麦芒的争论中，哪些是市场博弈的正确思维，哪些是“屁股决定脑袋”、文过饰非，值得细细分析。
就这封公开信本身来说，中环花苑小区业委会从业务流程和通识逻辑的角度，对丰巢的批评很合理。“快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色”，可谓一针见血。
丰巢的快递柜业务确实可以提高物流的效率，快递公司和收件人都可以是这项服务的受益者。但再好的服务也要对方自愿接受才行，尤其是“横插一脚”的角色更要注意上下游的充分授权。
即便是免费服务，收件人也有不同意丰巢介入的权利。改为超时收费后，更要尊重收件人的选择权。丰巢单方面认为十二小时免费时间很充分、超时费用每小时0.5元很低廉，就轻忽了收件人的选择权，是想当然。
企业的确有调整价格的自由，但这也并不免除其充分告知的义务。五年免费服务也好，提高设备利用率的正当理由也罢，都不能免除其告知的责任，丰巢显然也没有做到。
由此可以理解涉事业委会暂停使用快递柜的激烈反应。当初丰巢向业委会承诺免费，是业委会决策的依据。即便没有反应在协议文本中，道义上也应该遵守到底。
事到如今，即便业委会的暂停决定存在法律争议，丰巢是否准备承担与上海78家小区“法庭见”的司法成本？何况后续还可能有更多的社区加入反制的阵营。
▲丰巢快递柜“超时收费”引热议：因抢占市场亏损 “12小时”需解释。视频来源：新京报我们视频出品
物业收取的场地租金是否合理应纳入讨论范围
当然，回到丰巢收取超时费这一事件的根本问题，企业不是公益慈善机构，追求利润是企业的天然属性，本身无可指责。而利润源于收费和成本之差，那么首先要解决的问题是哪些收费是合理的。
首先，针对快递柜入驻，小区物业公司收取的场地租金就是其中一项——实际上，在双方的公开信中，物业公司收取的场地租金到底是否“高昂”，也成为焦点之一。
5月9日，在《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》中，丰巢明确指出“进驻小区每年支付高昂进场费”，并将无法为用户提供免费服务归咎于此。
但中环花苑小区业委会的公开信也对此进行了驳斥，认为他们小区“每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）就十几元，并不高昂”。
二者之间在事实上的偏差，显然还需要进一步得到解答，但物业管理方是否利用垄断优势不当得利，丰巢公司的快递柜业务是否为此支付了不必要的费用、增加了成本，这些成本是不是导致此次价格上浮的因素，确实应该纳入此次争议的考虑范围中。
作为国际大都市，上海寸土寸金，但是小区公共空间不是普通的商业资源，功能有诸多限制，没有市场价格参照。收取快递柜的租金，缺乏市场依据。小区物业公司只是受托管理小区公共空间，没有小区公共空间的产权或收益权，按理说，并无收取租金的正当性。
至于物业公司从快递柜项目中收取服务性质的费用，也要在合理的范围。快递箱的服务是由丰巢公司提供的，而不是物业公司。物业公司如果提供必要的辅助服务，才能从丰巢公司获得相应的费用。
比如，快递柜的电费应由丰巢公司承担，物业公司可以提供代收服务。如果丰巢公司委托物业公司为快递箱提供安保服务，那么双方应单独签订相应的服务合同。此类衍生费用不属于地租金，与小区业主也没有直接关系，也不应强制垄断。
业委会的角色应该是代表小区业主监督物业公司的管理运营。如果物业公司利用物业管理的垄断优势，在快递柜业务中不当得利，业委会理应制止。
这一场因为几毛钱而扯动整个局面的议题还在继续发酵。作为上海首个宣布暂停使用丰巢智能柜的小区，丰巢将如何应对中环花苑的公开信，对这一牵涉公共利益的议题来说，显然具有样本价值。
我认为，丰巢公司应该注意到，中环花苑小区业委会的行动虽然激进，但诉求冷静合理。醒目标贴提示请快递员必须先行联系客户同意方可投入丰巢柜，应该作为行业规范推行。延长免费时间，也完全可以作为交涉的方向。这不只该适用单个小区，而应该对所有小区通用。
对丰巢方面而言，当下应积极与相关社区交涉，及时形成各方接受的方案并全域推行。不能指望商业主体长期做公益，也不能无视民众的正当权益，显然是谈论这事的两点基础。
□关不羽（专栏作者）
编辑 陈静 校对 危卓游戏网
责任编辑：
| 相关下载 |
原标题：上海消保委回应丰巢超时收费：未经同意擅自放入快递柜可投诉 近日，关于丰巢快递柜收费问题的讨论热度，在一定范围和程度上超过了人们对疫情的关详情>>
原标题：今年ChinaJoy如期举办 S10于10月登陆上海 5月11日，中国国际数码互动娱乐展览会(ChinaJoy)组委会召开首次新闻发布会，宣布第十八届ChinaJoy将于详情>>
来源：解放日报 本报讯（记者 任翀）丰巢快递柜宣布执行超时收费，引发争议。丰巢到底能不能收费？上海市消保委昨天就此事作出表态。从去年接到有关快递投诉案例看，共详情>>
原标题：丰巢超时收费引发争议 上海鼓励小区多设免费公共快递架 ■新华社发 丰巢超时收费引发争议,多地明确快递入柜需经收件人同意 继5月7日杭州详情>>
原标题：上海五五造节 实体零售狂欢 作为计划横跨第二个季度的购物节，5月4日正式启动的上海“五五购物节”在提振消费上，提前迎来开门红。 “4月30日详情>>
原标题：上海消保委：建议小区多设免费的公共快递架 5月11日，上海市消保委就丰巢超时收费一事作出回应。 在回应中，上海市消保委表示，近日，丰巢快递柜宣详情>>
原标题：燃情歌舞，为上海喝彩！《LOVE SH》上海移动官方版舞蹈MV震撼上线 今年3月,一首抗疫歌曲《Love SH》在推出后即刻风靡了整个“魔都圈”,最后还详情>>
【导读】在今天的ChinaJoy新闻发布会上上海浦东新区宣传部副部长&文体旅游局局长黄玮透露了《英雄联盟》S10的赛事安排，一起来看看吧。--> 详情>>
在今天的中国国际数码互动娱乐展览会（ChinaJoy）组委会上上海市委宣传部副部长 王亚元表示：为推进上海全球电竞之都建设，将于8月1日举办全球电竞大详情>>
原标题：上海邮政管理局：快递员未按消费者意愿投送，可投诉 丰巢超时收费遭多地小区抵制一事持续发酵，目前已有多地监管部门发声回应。记者今天从上海市详情>>
原标题：上海市邮政管理局：快递员未按消费者意愿投送，可投诉 IT之家5月10日消息 丰巢快递柜从4月30日开始启动会员制服务：普通用户，可以免费保管12小时；详情>>
上海中环花苑经过业主委员会投票之后，决定自5月8日起，暂停启用小区内的两个丰巢快递柜。此前，丰巢宣布4月30日起，市民使用丰巢超过12小时就将面临收费。详情>>
凭借《Cytus》、《Deemo》、《Mandora》、《Implosion聚爆》闻名于世界的台湾游戏厂商雷亚，已经连续四年为粉丝举办专属音乐会了。在去年1详情>>
原标题：上海消费券发放新模式“新”在哪里？ 为刺激消费复苏、提振消费信心，全国多地纷纷推出消费券。从南京、合肥、广西、杭州、佛山、郑州等首批发详情>>
电商血拼上海滩 “五五购物节”谁是赢家 本报记者/李立/上海报道 为了恢复商业之都的昔日活力，眼下上海正在打造史上最长购物节。 5月4日晚8时，上海市委书详情>>
新年即将到来，蓝港互动旗下3D MMOARPG仙侠手游巨作《蜀山战纪》作为首席合作支持伙伴，将于元旦节期间参展2016上海国际动漫游戏音乐节（ACGM），详情>>
导 读 我是谜上海滩答案是什么，这个剧本的难度也是非常的高，很多的玩家对此也是没有什么好的思路，剧情也是扑朔迷离，玩家对此也是想要知道这个上海滩答案是什么，下面就一起来看详情>>
万众期待的第一2D横版格斗手游《横行冒险王》又爆重磅炸弹，4月18日魔都线下体验会抢先开启，并将邀请DNF神秘名人及更多火辣美女前来助阵！届详情>>
5月7日下午消息，上海市政府今日公布《上海市推进新型基础设施建设行动方案（2020-2022年）》（以下简称《行动方案》）全文。《行动方案》指出，近年来，上海市已实现全市16个区5详情>>
原标题：上海将建逾100家无人工厂、生产线等，带动15万企业上 上海市政府常务会议日前审议通过了《上海市推进新型基础设施建设行动方案(2020-2022年)详情>>
原标题：李易峰、潘粤明劝架获好评，温柔搂肩举动帅气又暖心 有人的地方就会有纷争，矛盾以各种各样的形式出现。《龙岭迷窟》的大火让潘粤明登上风口浪详情>>
4月17日21时，上海市黄浦区的卢浦大桥上出现了让人无比痛心的一幕：一名男孩突然从车上跑下来，冲到桥边纵身跃下。一名女子紧随其后想要阻止他，却没能及时抓住他详情>>
原标题：上海启动“出海优品云购申城” 上海市商务委会同相关部门全力推动稳外贸系列措施落地，积极引导支持外贸企业通过电商平台拓展国内销售渠道，助详情>>
上海联通日前启动2020年5G室内全向吸顶天线采购项目招标，拟采购3.5G室内全向双极化吸顶天线20000副，3.5G室内全向单极化吸顶天线20000副，预算800万元（不含税）。 本项目设置最高详情>>
原标题：孙杨确定上诉第6天，坏消息传来，上海教授：孙杨团队有内斗！ 据《游泳杂志》确认，孙杨已经在4月29日上诉了，如今却传来一个坏消息，上海教授张炎夏认为详情>>
原标题：上海五五购物节正式启动 苏宁推出“超级百亿补贴” 5月4日晚，上海市“五五购物节”正式启动，观察者网了解到，届时苏宁易购将为上海消费者推出详情>>
我是谜上海滩答案是什么，这个剧本的难度也是非常的高，很多的玩家对此也是没有什么好的思路，剧情也是扑朔迷离，玩家对此也是想要知道这个上海滩答案是什么，下面就一起来看看吧。我详情>>
原标题：黄金荣为何成为上海滩的流氓大亨？看看他背后的女人是谁！ 黄金荣为何成为上海滩的流氓大亨？看看他背后的女人是谁！ 提起黄金荣，相信大家都不会陌生，这详情>>
原标题：消息称拼多多员工涉嫌受贿 200 万 已向上海警方报案 据报道，两名直接知情人士称，中国电商企业一名员工涉嫌接受数字营销公司开域集团（Cue Hol详情>>
原标题：上海5G全球创新港，打开未来生活新空间 走进上海虹口区北外滩区域的5G全球创新港，未来感十足的十大5G应用场景和互动设计，让你能够一站式体验5G详情>>
原标题：上海可以打无人车了！高德打车宣布启动无人驾驶网约车项目 4月27日，高德宣布与自动驾驶公司AutoX共同启动无人驾驶网约车（RoboTaxi）项目，双方联详情>>
转自上海青年志愿者凤鸣四海，一飞冲天！恭喜英雄联盟S9世界赛冠军FPX电子竞技俱乐部成为上海青年诚信行动战略合作伙伴！让我们一起携手前行，绽放光详情>>
上海五五购物节详情>>
原标题：快讯：RW侠零封上海EDG.M终结连败，上海EDG.M阵容不定状态不稳 4月23日KPL春季赛常规赛第六周第二日第一场比赛，由RW侠对阵上海EDG.M，以下是本场详情>>
为进一步恢复消费市场，拉动经济，现在上海开展了一个五五购物节活动。会有很多大牌参与进来，还会向大家发放衣蛾写购物消费券和津贴。感兴趣的来看看文中介绍。上海五五购物节什详情>>
（原标题：上海“五五购物节”横跨第二季度，天猫、拼多多、百联将大促） 详情>>
原标题：上海“五五购物节”来了 阿里巴巴宣布：将帮上海消费者省20亿元 证券时报记者 梅双 4月23日，阿里巴巴宣布全力支持上海“五五购物节”。在此期详情>>
今天2020KPL春季赛将由广州TTG.XQ vs TS；RW侠 vs 上海EDG.M。在比赛开始之前，玩加电竞-王者荣耀发布了一个赛前胜负预测，详情如下： 详情>>
原标题：上海信息消费节重点聚焦加快5G消费，推限时免费等活动 4月23日，上海市人民政府新闻办公室举行新闻发布会，介绍即将施行的《关于提振消费信心强详情>>
转自RNG官博4月22日世界地球日，珍爱地球，人与自然和谐共生！RNG作为上海青年志愿行动公益合作伙伴，我们将携手上海青年志愿者 发出倡议：在日常生活中详情>>
