淘宝卖手办，商家遭恶意退货，买家挑衅：东西是我拆的_薛先生

时间：2021-05-30 06:12:28 来源：作者：网络转载

淘宝秒杀悬浮时钟

大小：21.4M更新：2021-01-30

分类：主题壁纸

原标题：淘宝卖手办，商家遭恶意退货，买家挑衅：东西是我拆的

随着互联网行业的发展，网店层出不同，足不出户就可以购买到任意商品。但是网购也有一定的风险，同样卖家有时候也可能会遇到不靠谱的顾客。而最近，开网店的薛先生就遇到了一件奇葩事。他向记者反映，有位买家买了手办之后又恶意退货，他向淘宝申诉两次却都没能成功，这究竟是什么情况呢？我们一起来了解一下。

“根据淘宝的7天无理由退货，我们肯定给买家退。”说话的这位正是薛先生。薛先生告诉记者，他在淘宝开了一家手办店，目前已经做到了3金冠。今年3月，有一位买家在他的淘宝店里买了两个奥特曼手办，不过买家收货后又把两个奥特曼手办退了回来。退回来之后，薛先生发现其中一个手办已经被损坏，而另一个手办也少了很多配件。之后薛先生又去咨询了买家，但买家不承认是他弄坏的，于是两人就争执了几句，随后薛先生就把此事上诉至淘宝客服。

虽然薛先生把情况反映给了淘宝客服，但由于提供不了相关的证据，所以淘宝还是判了买家赢。买家被判赢之后，主动联系了薛先生说手办是他损坏的，并且还发消息挑衅薛先生。薛先生向记者提供了当时的聊天记录。从聊天记录中可以看到，买家发了这样的消息“实话告诉你吧，东西是我拆的，你不是说小二会判我输吗？就算再来一次我还是能赢”之类的话。

对于这样的挑衅薛先生觉得有些过分，随后他就把消息记录提供给淘宝客服，但是客服以没有在规定时间内提供合理证据为由拒绝了薛先生的诉求。经历这件事之后，薛先生心里很憋屈，一直都记着这事。直到5月份，薛先生发现又有一单要退款退货的记录，是一个没有出现过的账号，但是地址让他起了怀疑，他觉得。

薛先生发现，这次的收货地址和上一次的收货地址几乎一模一样，而且同样也是买了两个手办。虽然买家姓名不同，淘宝ID不同，但是收货地址仅仅只相差了一个门牌号，于是薛先生变得警觉起来。拿到退回的手办之后，薛先生用视频记录了拆快件的过程。从视频中可以看到，工作人员连续拆了两个包装盒，但是里面都是空的。有了证据之后，薛先生又一次向淘宝客服提起申诉，但是这一次的判决却让薛先生有些无法接受。

薛先生告诉记者，由于淘宝发消息有字数限制，基本每条消息只能发两三百字，就在他打完第一条消息之后，第二条消息打到一半，淘宝就已经评判了买家赢。对此薛先生觉得很意外，他没想到自己录下凭证还是没有维权成功。薛先生还说，其实在淘宝平台还有另外的手办店也遭遇了同样的事件，他怀疑买家就是在恶意退货。为了确认薛先生反映的情况，记者又拨通了另一位淘宝卖家的电话，对方在电话里承认了有跟薛先生一样的遭遇。

了解情况过后，记者把情况反映给了阿里公关部门。公关部门的工作人员核实情况之后告诉记者，在第一次交易中，卖家薛先生无法提供有效证据，因此支持了消费者的诉求。而第二次交易由于薛先生提供的证据与实际物流不符，所以无法支持卖家诉求。随后薛先生核实物流信息，确认无误后又将情况反馈给淘宝客服，对方表示平台基本确认买家可能存在恶意退货的情况，因此对商家造成的损失将由平台承担。