央视财经：丰巢收费，捅了“蜂窝”！合理吗？合规吗？

时间：2020-05-14 12:00:32 来源：[db:来源] 作者：[db:作者]

　　原标题：央视财经评论丨丰巢收费，捅了“蜂窝”！合理吗？合规吗？　　

　　日前，全国快递柜市场占比最大的丰巢宣布，从4月30日开始启动会员制服务，普通用户可以免费保管12小时，超时之后每12小时将会收取0.5元，3元封顶。丰巢会员则可以选择购买5元包月的月卡或12元包一季度的季卡。

　　此前一直免费的丰巢快递柜突然宣布收费，引发了各方的质疑和争论。丰巢从免费到收费，合理吗？快递从上门到入柜，合规吗？

　　5月13日，《央视财经评论》邀请北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山、央视财经评论员刘戈共同评论。

　　从免费到收费合理吗？

　　岳屾山：先免费后收费有悖商业伦理

　　北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山：很多企业的运营模式是先让你免费用，用到你依赖了、离不开了，就开始收费，这种做法确实让消费者很不满，有背商业伦理。

　　如果这家企业一开始就说明是限时免费，之后会进行收费，也就是事先就告知了消费者要为这个事情买单，我觉得这是符合商业伦理的。但现在是先让你免费用，跑马圈地抢占市场，占据了优势地位以后，转身就来“割韭菜”，我觉得吃相确实很难看。

　　岳屾山：该不该收费还要看合同怎么定

　　北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山：该不该收费还是要看法律和约定，《智能快件箱寄递服务管理办法》第22条明确规定，使用快递柜必须经过收件人同意。第25条规定，快递柜企业必须要设定一个合理的免费保管期限，保管期限内是不能收费的，那意味着超过了保管期限以后是可以收费的。所以在法律规定上来讲，丰巢是可以收费，但是它需要取得同意，并且应该有一个免费的使用时间。

　　另外，要看它进入小区的时候跟小区签订的合同是如何约定的。如果合同里约定了不能收费或者说没有约定可以收费，那我理解在合同期内就不能收费，一旦收费就对合同内容进行了相应的变更，需要双方共同协商并同意了之后才可以变更，否则就是违约，违背了契约精神。

　　刘戈：从免费到收费过程可以更细心

　　央视财经评论员刘戈：中国互联网服务发展过程当中，好多情况下客户和用户是分开的，有广告客户或者其他一些客户付费，用户可以一直免费，这已经形成一个惯例，所以大家可能在内心深处认为丰巢永远不存在收费的问题。

　　另外，一些快递公司或者快递员为了提高效率，没有征求用户的意见，就把快递放到取件柜，消费者是反感的，这个反感可能会迁怒于丰巢公司。我觉得工作可以做得更细一些，比如说给一个免费期限，在多长时间之后，为了提高周转效率要进行收费，而且这个过程中很多人是可以同时受益的；比如提醒快递员，要和用户商量要不要把快递放到取件柜里，这些工作做得更细了以后，可能遇到的反弹就会小得多。

　　从上门到入柜合规吗？

　　岳屾山：能否入柜得由收件人说了算