原标题：全球第二大零售商Costco，如何用智能硬件将顾客变成忠实的会员

现在无论是电商平台，还是线下实体店，都在推行会员营销。但会员营销是不是就只是让顾客填资料，发会员卡，充个值打个折就完事呢？国外这家做会员营销做得风生水起的零售商，或者可以给我们答案。

作为2018年《财富》世界500强榜单排名35位的Costco，全球共有629家门店，营业额高达779亿美元。更令人惊叹的是，它坐拥近9200万位会员，是仅次于沃尔玛的全球第二大零售商。

Costco的成功之道，在于独特的会员制度、贴近成本的低价和多元化的服务。作为一家零售超市，它却以会员费为主要盈利来源，收入占比达到营收的70%左右。每年的会员费为55-110美元，这样的准入门槛，就可以精准地圈定目标消费群体。会员更可以带亲友入场，以此带动口碑，提高复购率。

零售商Costco的顾客都是它的会员

有了会员费的收入，相对地可以在商品销售上可以将价格压到成本价，商品平均毛利率仅约10%。例如一份热狗汽水的套餐只需要1.5美元（约人民币10.5元），价格十分诱人，也拉动了大量销售额。而且它的SKU只有4000个，虽然种类比一般超市少，但因为都是精选品牌，质量有保证，可以减少消费者挑选商品的时间成本。

但要了解客户最需要的是什么商品，如何挑出核心品牌，就需要客户消费数据和用户画像的加持。智能收银设备可以通过软件和智能算法汇总这些消费大数据，从消费者的需求出发，做好会员管理和会员营销，让零售商在产品采购、货品上架和销售上能更精确地瞄准用户的个性化需求。

支付宝蜻蜓F1同样具备会员管理功能。用户可以在刷脸支付成功后开通相应的店家会员卡，会员卡自动放到支付宝卡包里，方便随时调用。店家也可以通过支付宝蜻蜓连通的会员后台，了解用户大数据，更好地进行会员营销。

顾客用绑定的支付宝账号在蜻蜓F1上刷脸支付

除此之外，Costco的服务也是它吸引会员的优势之一。它提供汽车维修、药房诊所、照片冲洗、烘焙等附加服务，业务比一般超市更多元化。而且店内大部分商品都可以无条件退换，让会员购物更放心，品牌忠诚度更高。凭借这些优点，它的会员续费率达到90%。

营销学上有一个原理，20%的老客户带来80%的利润，而开发一个新客户的成本是留住一个老客户的3-10倍。会员营销不仅收获会员忠诚度和用户消费大数据，还可以为企业提供可持续的盈利渠道。

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