市场研究公司Gartner表示，到2020年，将有1亿人使用增强现实技术(AR)在店内和网上购物，使人们可以在不同环境中对产品进行可视化。一旦AR和虚拟现实(VR)等技术得到5G功能的支持，它将形成多种用途，如沉浸式视频的实时渲染，更快的下载和设置时间以及品牌扩展和商店之外的购物体验。

　　Gartner首席研究分析师Hanner Karki认为：“零售商正面临越来越多的来自实体店的压力，如何控制跨渠道执行的履行和退货流程，同时，消费者正在逐步确认他们能从零售商那里获得的价值。由于这些压力，零售商正转向AR和VR，为顾客提供零售店内外的统一零售体验。”

　　2018年Gartner调查显示，到2020年，46%的零售商计划部署AR或VR解决方案以满足客户服务体验要求。

　　现在，为实现该类型解决方案，相关技术在过去12个月中沿着Gartner Hype Cycle进一步增长了15%至30%，

　　Gartner高级研究总监Sylvain Fabre说：“5G可以优化仓库资源，增强商店流量分析，并启用与购物者智能手机通信的信标。”

　　有分析师预测，到2022年电子商务领域在AR方面的投入将达到1220亿美元，电子商务将成为运用AR技术的第一大领域。几个品牌已经在使用AR和vr技术，瑞典家具巨头宜家集团允许人们将宜家产品虚拟地放置在他们的空间中; 阿里巴巴让用户体验全VR购物; 零售巨头Tesco为用户和阿迪达斯等提供VR巡回演出，使用VR视频推广其户外服装系列。京东还在近日与ARCore by Google携手，基于ARCore核心技术，联合举办“JD-AR & ARCore by Google 消费应用创新大赛”。