消费者行为变化，零售企业如何应对？

时间：2020-04-10 19:30:30 来源：作者：网络

原标题：消费者行为变化，零售企业如何应对？

当前，国际疫情持续蔓延，对于大多数零售企业而言，门店运营时间和流程的调整，员工的弹性安排，以及与消费者线下社交疏离的交互模式将会成为短期内的常态。同时，消费者的行为可能因为疫情发生不可逆的转变，这也意味着零售企业需要结构性的调整来迎合消费者变化的行为和需求。

为此，咨询机构埃森哲近日发布的报告建议，零售企业应该做好万全准备，以应对当下和未来中国消费者的行为变化和“消费反弹”。

首先，大力开拓新渠道。许多零售企业在过去几年一直致力于提供消费者线上门店与线下实体店之间的无缝购物体验，一些品牌开始投资线上业务。但大多数品牌在提供极致的全渠道消费者体验方面仍然远远落后。此次疫情无疑加速了零售企业向数字化业务或者电商业务的转型。对于消费品公司而言，制定全渠道战略显得至关重要。与此同时，这也成为企业考虑如何定义消费者新零售之旅的好时机，将线上渠道与线下触点相结合，在不断变化的市场环境中保持适当的灵活性和敏捷性。

其次，抓住直播营销热潮。与消费者的线上交互一直是中国消费品牌的关注核心。对于许多公司来说，近年来线上业务的发展重点已经从扩大数字化足迹转变为加强消费者交互质量。伴随疫情而来的“全民宅家”，将消费者对个性化交互的需求推到极致。中国领先的直播平台如抖音、淘宝等均具备成熟的消费者交互功能，允许品牌方于直播中即时回答消费者的问题和评论，还可以直接分享产品购物链接等，充分提供与消费者互动及转化消费的场景。而对拥有更强基础建设的企业而言，此段时间亦是尝试在自有数字生态圈里提供直播的合适机会。

再次，迎合“全民宅家”新需求。随着全民宅家成为社会常态，原先存在于办公场所或下班逛街的日常消费场景被居家模式所取代。根据尼尔森研究的调查，有94.1％的消费者对在家工作持有积极和中立态度。预计短时间内，消费者对于品类的偏好和需求仍将持续以在家场景为主导。抓住这种趋势，立即推出新产品迎合在家需求无疑是企业抓住消费反弹的机会点，而优化产品组合及调整营销策略亦是快速应对市场趋势的举措。

同时，打造消费者数据平台。对众多消费品牌来说，能否成功吸引并留住客户取决于该品牌提供个性化服务的能力水平。在数字化时代，消费者数据俨然是个性化交互的基础。在突如其来的经济下滑期，许多企业都在调整投资预算以应对此季度的销量下降，但考虑到数字化销售作为增长驱动力的重要性，各企业应该重点保持对消费者数据平台的投资。

最后，转型全渠道供应链。“十室九空”的超市货架仅仅是疫情影响供应链管理的冰山一角。对许多企业来讲，他们面临着线上业务缺货，线下库存因关店而无法重新部署的困境。而随着经济恢复，供应链上游的资源协调也问题多多：企业同时需要确保各供应商之间平稳合作生产，避免资源滞留而中断生产。有前瞻性的品牌商在这次疫情中都能相对轻松地驾驭特殊情况，并随着经济恢复而快速反弹。

消费品行业复苏在何时？埃森哲认为，答案是“平时”。虽然疫情终有平复的一天，但来自于大流行病毒或自然灾害的风险永远存在，对于零售产业所带来的冲击也随时有可能发生。因此对消费品牌来讲，居安思危难能可贵，数字化转型刻不容缓。游戏网