南都金融消费智库报告下周“云发布”

时间：2020-05-12 06:33:12 来源：作者：网络

原标题：南都金融消费智库报告下周“云发布”

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历时2个月，走访超50家金融机构，回收超5000份消费者调查问卷，采集超3万条有效数据，最终南都金融研究所(NDFRI)凝练3万字，将于下周“2020年度南都金融安全盾之南都金融消费系列智库报告线上发布周”上，推出银行、保险、金融科技三大行业的线上服务调研报告精华版，并将就疫情期间线上服务较为突出的典型企业或案例进行深度挖掘。

另外，这是一场规格极高、影响极广的发布！据悉，“2020年度南都金融安全盾系列活动”是在中国人民银行广州分行、广东银保监局、广东省地方金融监督管理局、广东省公安厅经济犯罪侦查局、广州市地方金融监督管理局指导下，南方都市报联合广东省金融消费权益保护联合会、广东银行同业公会、广东省保险行业协会、广州市公安局经济犯罪侦查支队共同举办的。会有哪些亮点？独家剧透抢先看！

看点1

1成受访者仍未习惯银行线上服务

疫情防控期间，金融科技的价值凸显，金融服务线上化的趋势愈加明显。据NDFRI调研员透露，在本次针对商业银行的问卷调研中，绝大部分商业银行的业务线上化比例已经达到80%以上。而手机银行、网上银行、微信银行和电话银行已经成为客户使用频率最高的线上渠道。

值得一提的是，NDFRI观察到，部分原本依赖线下渠道办理业务的人群，也因为此次疫情，被动接受了银行网点的线上服务，完成了一次“迁徙教育”。但仍有1成受访者表示疫情结束后会回到线下。

银行如何预判后“疫情”时代的变化？在疫情期间线上业务面对的最大困难和挑战是什么？他们自认最大槽点是什么？为快速改善用户体验，又做了哪些努力？

看点2

保险用户网上迁徙有哪些特征？

从2012年至2015年，互联网保险业务快速发展；随后的2016年至2018年，互联网保险则处于整改期。那么，2020年疫情之下，互联网保险业务迎来怎样的挑战？

NDFRI调研员向南都记者表示，保险消费者投保理念日趋成熟、需求多元化、选择更多。眼下有必要专业、及时乃至多角度地反映疫情期间，保险消费者的满意度和互联网迁徙的特征，为行业和机构了解市场现状提供更多的参考。

根据有效的1638份调研问卷中，有1008位受调研对象于疫情期间，使用过互联网保险业务；而余下的630位则属于“疫情期间未使用过，但之前用过”。从人群基础属性进行考虑，综合来看，保险业务的数字化程度本身已很高，疫情期间的互联网业务的调研亦反映年轻化、分散化、社交化的发展趋势。而另一个值得关注的是，在多选项的调研中，中国人寿、

平安人寿、平安财险、人保财险、太保人寿、人保寿险、太保财险、国寿财险、阳光人寿、泰康人寿等是使用最高的前十大保险机构。

疫情期间，保险业务的用户和服务向线上迁徙的进程有所加速。保险公司亦加大无接触、线上化、云端化行为的服务力度。用户的使用场景有哪些重大的变化，是什么重要因素决定了疫情过后用户依然会优先选择网络渠道呢？

看点3

“无接触金融”加速金融科技突围

尽管疫情影响了部分金融行业线下业务的开展，却为金融科技行业带来了机遇。瞄准“无接触金融”服务这一新支点，金融科技公司与传统金融机构的合作愈发深入。

一手搞直播聚拢流量，收获数以千万甚至上亿人次级别的播放，一站式金融服务平台广受欢迎，产品交易同比上涨数倍，金融科技公司用便利性和普惠性敲开下沉市场的大门；一手输出技术，金融行业数字化和智能化加码，to B业务再次升温，业务垂询和交易量大增，传统金融与新金融携手开启金融服务的新增量空间……这些都是疫情期间金融科技行业按下加速键的一些缩影。

南都金融研究所（NDFRI）展开大众问卷调查并深度调研数十家金融科技行业头部公司后，形成这份金融科技行业“云金融”战疫力调研报告，为大家解读互联网金融平台疫情期间的火爆是否只是短暂繁荣，疫后金融科技公司机遇何在？

策划：谢艳霞

采写：田姣吴梦姗梁小婵熊润淼游戏网