“用5G或需换手机卡”，热议背后是用户体验疑虑｜新京报快评

原标题：“用5G或需换手机卡”，热议背后是用户体验疑虑｜新京报快评

用户希望运营商能提供更好的服务，也完成之前的服务承诺，而不是用换完卡换套餐和更多的收费项目作为享受完整优质5G 服务的“连环套”。

▲资料图 来自视觉中国

文 | 李长安

这两天，题为“反转！用5G 或需要换SIM 卡，4G 卡不能满足5G 安全要求”的报道，在网上热传。报道称，中国电信近日发布的一份白皮书指出，现阶段用户通过4G 卡接入5G 网络，可能会出现位置信息不够精准等问题，已经不能满足5G 网络的信息与安全要求。

消息一出，立马在网上引发了用户“用5G ，要换卡”的广泛担忧。中国电信很快就出来澄清，表示现有4G 用户无须换卡，只要更换成5G 手机就能在5G 信号已覆盖的区域使用5G 业务；中国电信5G SA 安全增强SIM 卡主要面向更高安全增强需求的行业应用场景，比如智能制造、车联网、远程医疗、智慧城市等领域。

对很多用户来说，换手机卡无疑是麻烦事——附在SIM 卡上的，是很多重要的个人信息和通讯、社交资源等。正因如此，“用5G 需换手机卡”才会牵动这么多人的关注。

如今，中国电信方面的释疑，确实打消了许多人的疑虑，但也有些人担心，不换卡是不是就意味着，不能享受到更加安全和优质的5G 网络服务？

值得注意的是，5G 技术刚刚步入商用之时，运营商们信誓旦旦：使用5G 服务，用户不换卡、不换号。仅是在去年6 月，工信部才向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放了5G 商用牌照。如今真正意义上的“5G 元年”尚未过完，若真的出现了5G 服务体验的质量和内容方面口风上的变化，难免会让人们产生想法。

对于绝大多数普通用户来说，4G SIM 卡究竟能不能更高质量上兼容5G 网络，可能更多的是属于技术专家或运营商需要解决的问题。而在信息不对称的市场中，运营商的宣传对用户具有很大的引导作用。

由于一直以来运营商宣称的使用5G 网络可以“不换卡、不换号”的便利性，广大用户购买5G 手机的积极性高涨。

中国信通院的统计数据显示，即使受到新冠肺炎疫情的冲击，今年1 至4 月，中国国内市场5G 手机累计出货量仍达到3044.1 万部，占到全部手机出货量的33.6% ；上市新机型累计65 款，占到全部新机型的47.4% 。也就是说，在目前在售的手机新机型中，接近一半都是5G 手机。

但即便是在5G 手机已经开始大卖的情况下，由于通信基础设施和技术方面的限制，目前的不少5G 手机在高质量体验方面仍然存在着不少问题，与理想状态有一定差距。

令人欣慰的是，为了对冲疫情对经济的冲击，我国以5G 基础设施建设为代表的新基建获得了难得的发展机遇，制约5G 发展的基站不足等问题将会在较短的时间里得到解决。

但基础设施建设的完善，也需要伴生着高质量的5G 服务水准。这就包括，尽量减少换卡换号等麻烦，让用户能更方便地享受到5G 服务。

而如果不换卡就无法享受到较高质量较安全的5G 服务，那这种更换成本究竟是由用户自己来承担、还是由运营商来承担，显然也是值得正视的问题。

本质上，此次热议背后，用户希望的还有运营商能提供更好的服务，也完成之前的服务承诺，而不是用换完卡换套餐和更多的收费项目作为享受完整优质5G 服务的“连环套”。

因此，运营商也宜给予广大用户以确定性的和完整性的信息，尽快打消由此引发的各种猜测和疑虑，也通过服务升级，去稳定用户的预期。这样也能让5G 市场的发展来得更加顺利。

□李长安（对外经济贸易大学教授）

编辑：井彩霞 校对：李立军

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