京东快手“合体”，直播电商完成生态构建关键一跃

时间：2020-05-28 20:06:26 来源：作者：网络

原标题：京东快手“合体”，直播电商完成生态构建关键一跃

因新冠疫情影响，全球经济遭受重创。在海外市场前景未明朗之前，挖掘和扩大内需成为了社会共识。正当各大电商全力备战，广大消费者摩拳擦掌，准备迎接618购物节的到来时，一则重要消息瞬间占据各大新闻媒体头条——5月27日，京东零售与快手科技签署战略合作协议，双方将集中优势资源，共建优质商品池，用户可以在快手小店直接购买京东自营商品，并享受京东自营的配送、售后等服务。

这次合作，看似是一次顺其自然的优势资源互补合作，但从更深层次来看，这是直播电商经历了高速生长的初级阶段之后，直播电商逐渐进入到生态进化升级、越来越关注用户体验的成熟阶段，京东与快手的牵手，或将成为直播电商生态升级的标准样本。

直播电商快速进化，京东快手“合体”背后逻辑何在？

直播电商的发展速度惊人，根据iiMedia Research报告预测，2020年直播电商的市场规模将比2019年翻一番，成交额将达9610亿元。面临规模快速冲击万亿级别的大市场，各路巨头必然都下重注以求快速突破。

直播电商在营收一路飙升的同时，却无可避免地遇到了很多成长的烦恼，有些问题是直播平台依靠流程优化和规则完善可以解决的，但也有很多需要从供应链、服务体系构建这些要从生态系统根源完善才能彻底解决的难题。

近期直播电商“翻车”事件屡见不鲜，究其原因大多都是供应链和服务上存在问题。快手在直播行业一直具备流量的优势，其日活用户达3亿以上，但快手在快速发展过程中，同样遭遇了品控难度增大，用户购物体验和满意度提升难的现实挑战。

京东自营大家都不陌生，其商品的品质、物流的速度和售后服务一直较有口碑，是京东的核心竞争力。和快手合作后，京东自营的优势资源，和3亿的快手流量碰撞，可以对下沉市场完成“高端火力覆盖”，实现战术上的“降维打击”。

这次京东+快手“合体”的商业逻辑非常清晰，它为直播电商野蛮生长的时代划上了一个句号。直播电商下半场”的竞争，会转向全方位硬实力的比拼——新兴市场的消费者并不是“韭菜”，只有深层次提升直播电商的购物体验，才能在该领域健康持续地发展。

向万亿级进军的直播电商，供应链和服务是破局关键

京东和快手这次看似1+1的资源互补，其结果大概率不仅是1+1=2那么简单，因为两者在优势资源互补的同时，也将引发一场直播电商的核裂变，它既会改变直播带货的传统，也将改变电商更生动触达用户的方式。可以预期的是，这种打法会成为资源整合，主动求变的先例，很可能会改变直播电商的竞争走势。

直播电商的优势，在于明星光环、高度互动、切实优惠等多重因素的叠加，但归根到底，它还是“营销”、“推广”层面，明星主播可以让众多观众毫不犹豫地“买买买”，但一次完整的购物体验，还包括商品的品质、物流、服务等，这些涉及到供应链管理、服务体系的因素，光靠主播或者直播平台的努力，是很容易触及天花板的。

现在处于头部位置的带货红人团队，选品和供应链管理上占据了工作时间的大头，但即便是王牌主播团队，也无法彻底解决供应链和服务体系的问题。很多时候，直播中推销的网红产品品控和后期的服务都是靠运气。当直播带货越来越频繁，发生翻车事件就成为了必然。每一次翻车事件，伤害的其实是一批忠实直播电商用户，会损耗主播本身的信誉，也会损害整个直播电商行业的整体行业形象，透支直播电商的未来。

直播电商的购物行为有其特点，其中冲动消费的比例相对较高，如果购买的产品在品质上不够好，又或者在物流上速度不够快，很容易导致纠纷、退货，如果服务上还跟不上，甚至会彻底失去用户的信任。

面对倍速增长的市场，这样的状态显然不可持续，每一个电商直播平台，都需要重新梳理供应链和服务体系，让消费者可以在享受主播带货的参与感和实惠的同时，也能较为放心地买买买，才不至于重蹈电视购物的覆辙，真正拥有成长为万亿级市场价值基础。

京东+快手模式，将是直播电商未来“标配”

正如当年京东“不惜一切”做自营物流，阿里随后投入巨资搞出菜鸟物流一样，大佬们其实都意识到，物流其实是用户购物体验的关键命门之一，忽视物流体系要付出惨痛代价。

而在直播电商面临供应链是散、乱、小的顽疾，以及服务体系不健全的掣肘时，京东和快手的优势资源整合，则有可能成为另外一个样本，推动全行业都开始加强供应链和服务的管理，以期达到新标准下的“标配”。

2020年京东618大促，在新冠疫情还未彻底消除影响的背景下，被广泛视为2020年消费复苏的关键一役。由于京东和快手之前一直有合作基础，这次合作要实现资源整合、数据彻底打通，虽然也有不少技术层面的困难需要克服，但这并不是最难解的，这种巨头之间的生态合作真正的挑战来自到底能实现何种程度的开放。

据悉，京东在本次大促将投入巨量的资源和促销力度，当“快手进行主播直播及短视频营销推广，京东零售提供联合营销及履约能力”成为现实，下沉市场将有大量的用户，头一次体验到京东自营的品质、物流、服务，这种口碑也会借由社交网络迅速传播。

在直播电商史上，这将是一个里程碑式的事件，也是直播电商产业跃升的标志。刘强东前不久在一封公开信中，曾说 “过去我们挑战的是对手，今天我们面临的最大挑战来源于自己”。对于即将“长大成人”的直播电商行业来说，众多玩家今天所面对的挑战，同样不是来自京东和快手，更多是自身能否摆脱过去的成功光环，在新环境、新挑战、新压力中经历痛苦蜕变，让自己总是能够成为与产业前进方向基本一致的“后浪”。游戏网