如何避免游戏失败时玩家的三种负面情绪？

对于绝大多数类型的游戏而言，GameOver都是一个必经的过程。玩游戏会赢也会输，这都是常有的事情，当一个玩家玩一局游戏输了以后，自然而然的也会产生一些情绪。这些情绪主要分为：遗憾、震惊、困惑、失望、愤怒这五大类。

理论上来看，这些情绪都是负面的。当然是，毕竟失败了，谁能高高兴兴的呢？但是，对于一个游戏设计师来说，这几种情绪，是游戏给他们的不同体验产生出来的不同反馈，因此其中一些是“好”的。

遗憾就是一种“好”的情绪——当玩家因为失败而感到遗憾的时候，说明他搞明白了几件事儿：

游戏给他的挑战：即要干什么，或者说要干好什么。

该如何正确的克服挑战：即怎么做是对的，做到怎样是最棒的。

自己有什么没有做好：即自己哪儿搞砸了，导致事情没做好，甚至没能做到应该要做到的事情。

一言以蔽之，就是玩家“死得明白”，很清楚是自己办砸了导致失败。这是一个好的情绪，因为这意味着玩家知道自己下一次应该怎么做，以及下一次要避免的失误。在这个过程中，玩家得到了成长。

震惊则是一个“相对较好”的情绪——比起遗憾，这来得糟糕的多。大多时候是因为玩家没能搞明白以下几件事情之一：

难道游戏叫我干的不是这个？——最常见的是一些SLG或者RTS游戏的关卡中，当我们杀光了所有的敌人之后，竟然出现了关卡失败。这与我们的常识不符合，但再次查看胜利/失败条件的时候，我们才发现，原来这一关是要干这个的。

这么做居然是不行/不对的？——这通常发生在玩家第一次接触某个机制的时候，这个机制与玩家的“游戏常识”不符，比如玩家眼前看到一个坑，以为可以跳过去，结果发现一跳就被气墙挡住摔下去，猝不及防，最后发现竟然是直接跑过去就可以；或者因为“游戏常识”中不存在这个事情，但是与现实生活不符，比如玩家射出火箭命中地面上的焦油没有反应，这并不奇怪，但是命中地上的水居然立即爆炸了，这与常识不符，让人非常的意外。

一言以蔽之，就是玩家觉得“死得很蹊跷”，但是当发现游戏给出了对应的“解释”之后，还算可以理解，或者说认为“没毛病”，就会产生惊讶的情感。既然玩家惊讶了，那一定是哪儿不对劲了，虽说的确很不好，但勉强还是可以接受的。

遗憾和惊讶其实都算是对游戏失败的“正反馈”，但是困惑、失望和愤怒，就会导致玩家彻底放弃游戏。

困惑——震惊的“升级版”，或者说是“长久的震惊”。当玩家遇到为之“震惊”的情况，并经过游戏体验，依然无法理解，也摸不透为什么的时候，就会产生困惑。困惑的设计通常产生于一些蹩脚的设计，包括且不限于：

完全不考虑玩家是否能明白某个机制或者规则，并提前假定了玩家应该知道这些，如果玩家不知道，活该玩不下去。比如一些国产游戏中富有创意的系统，基本只有策划自己知道怎么玩，而玩家看着几乎是摸不着北的。

玩家反复尝试，却总是做不对，因为玩家根本不知道要怎样才算是对的，或者说是好的。这里的反面例子来源于FIFA19中训练玩法的一些项目，当进入这个玩法的时候你完全不能明白这是要自己干什么，除非你本身就是一个比较专业的球迷（不仅是看球，还了解球员一般要参与什么训练项目）。

玩家一直不知道这个玩法或者机制存在的意义，基于规则的复杂性和陌生性，也不太乐意去接受它，久而久之将其闲置了。这一点并不一定致命，只要之后的游戏内容并不强依赖于这个玩法或者机制，让玩家不玩这个依然可以正常玩下去，它就不那么致命。

通常当玩家遇到困惑的时候，都是因为游戏的引导不足所致。要改变这种负面体验，最好的着手点往往是：

简化规则的理解——通过屏蔽、简化一些玩家要理解的因素，让玩家可以更轻松的理解游戏的机制，在FIFA中有个点做的非常到位——把球员的几十项非常复杂、非常专业的足球领域的属性都隐藏了，让更专业的玩家去发现他，而对于普通用户来说，一个位置和一个Overall就足够概括一个球员的强弱了，在选择球员的时候，无脑选择对应位置上，Overall更高的，总是没错的，这就是一种良好的简化——帮助用户更轻松地理解游戏中的专业事物。而国产游戏中的战斗力，本当起到这个效果，却在无数不明真相的策划不断地改变中，赋予了其他的意义。

进一步强化UI/UX——很多时候让人困惑，也是因为UI交互的问题。当每一步UI都只要求玩家围绕一件事情做一个交互，并且多步交互完成一件“大事”的时候，自然而然的也在引导玩家——这是要你干什么，哪些步骤是很策略的，什么样的决策才是相对更好的——通过细化、分步骤的手段把一个整个的大决策划分为多个更细致的小决策，让玩家更好消化，不要害怕整个交互的过程漫长，如果每一步交互都有意义，那么交互的次数并不会影响长度体验。依然是FIFA19，在生涯模式下安排训练球员的过程中，交互次数会很“漫长”，但是一点都不烦：你需要选择球员选择要训练的项目分5次选完5个栏位的球员选择手动还是模拟（如果手动，会接触到刚才说的一些让人困惑的玩法，这是FIFA19需要改进的地方）显示模拟结果（1-5次循环完成），这个过程中玩家前后交互大约有15个来回，但是每一次都清楚知道自己在干什么，怎么干是至少自己认为对的，并且干的效果也很清楚。

玩家对一个玩法的困惑，会很大程度上动摇对游戏的热情，虽然不至于立即就放弃游戏，或者如果这个玩法本身可以被“逃避”也就不会影响体验，但是这样的设计本身对于游戏设计师来说是蹩脚的，既然你希望玩家能理解自己的设计，去尽可能体验它，就要让玩家能够理解它，这就需要设计好“辅导过程”。

绝望——通常来自于游戏中的一项挑战玩家无论如何无法克服。致使玩家无法克服一项挑战的原因通常包括：

强度过大而非难度过大——这是RPG游戏，或者说带有数值养成游戏最常见的。即当玩家当前的属性根本不达标，需要去练级，甚至当前的状态下玩家根本已经无路去练级了，但是这属性就是打不过对手。经过数次尝试之后，可能是因为困惑“升级”了，也可能是愤怒“变质”了，此时玩家就会产生绝望，而放弃游戏，因为打不过了，所以不打了。刺客信条奥德赛中，就会有这样的感觉——当你等级低于对手较多的时候，除非利用一些bug设计，不然基本是打不过的。

几乎必须按照策划思路才能玩下去——这常见于一些即时性或者策略性的游戏，包括且不限于塔防类（如Kingdom Rush），战棋类（如最新出的War Groove）等。在这些游戏中，一些关卡的设计你几乎必须按照策划想好的来玩，不然就是根本打不过的，这就把游戏的感觉从策略“变质”成了“揣测策划心思”了，就跟糟糕的面试一样——你始终在猜面试官（游戏策划）想什么，希望你做什么，希望你怎么做才是对的、高分的。这样玩起来，玩家完全没法感觉到自己是自主的，而更像是被人在玩弄。

技巧性过高或更精确的说是过偏——你需要去练就一些和游戏本质调性不符合的技巧，才能玩得下去，不然这个玩法你几乎是玩不顺利的。最典型的就是太阁立志传中的火炮等玩法，本身具有一定的难度，并且与主游戏（养成为主，或者早年更精确的叫做“文字游戏”）玩法不符，对于一个“文字游戏”的玩家来说，这种“动作游戏”难度确实有点过大。

在游戏设计圈也有过一些方法来帮助玩家克服这种难度，比如随着失败次数逐渐降低游戏的难度，这对于玩家来说是一种侮辱，虽然可以减缓（而非克服）绝望，但并不见得就真的让玩家很爽。通常让玩家绝望的设计，它的设计思路上必然符合一个点——策划想好了解术，然后围绕这个方法展开设计，设计着设计着，又为了确保难度，不断追加苛刻要求，最终变成了只有这个方式才能玩得下去。当然类似太阁立志传中这种小游戏的失误，相比“强迫按照策划思路来玩”更加低级——游戏并不是因为玩法多而好玩的，所谓玩法丰富，是基于同一种机制产生了更多内容而丰富的，所以只要剔除掉不符合主玩法调性的设计就好了，而这里说深了，就是Puzzle and Dungeon中存在一个严重的设计错误——这种三消游戏，就是“回合制”才是对的，玩家的策略应该是在“多少步骤之内完成”，而不应该用时间来创造紧张压迫感，这就是这个游戏的调性——是由玩家如何玩好玩来决定的。虽然Puzzle and Dungeon成功了，但它的错误依然是错误，不要因为它成功了就变得好像不是错误了——很多后来者恰恰是因为连错误一起克隆了，所以才没能克隆出它的成功。

愤怒——严格的说，这是一种超越了绝望的情绪。当玩家不仅对于游戏觉得绝望，甚至觉得被游戏羞辱了，就会萌生出愤怒的情感。虽然如今的游戏都是在跪舔玩家，把玩家服侍的爽爽的，但是依然有些地方非常容易得罪玩家。通常导致玩家愤怒的原因有2个：

明显的电脑作弊行为——这在很多“公平对战”游戏的电脑端很常见，通常是策划为了增加游戏的难度而设计的最蹩脚的一种方式。其实这种思路本身也不是绝对不可取，但是作弊，要作弊的让玩家心服口服。在FIFA19中，很多电脑作弊行为就让玩家很不舒服——同样的传球电脑一方必定成功，就像在打乒乓一样扑通扑通就能把球送到前场，但是玩家绝对做不到；电脑还能270度转身临空抽射必进球；电脑还会360度超远距离旋转头球必进；更别说点球大战的时候，你射门手柄方向往哪儿，他守门员一定往那里扑救。这些作弊，都让玩家觉得自己功能是丧失的，或者电脑就是机制上赖皮，能做到玩家做不到的，而不是因为电脑操作失误率低所以牛逼。

完全不鸟玩家的操作，或者没有正确的反馈——这样的情况也许只在FIFA19这类游戏中有，即当你的多名球员都在最好的位置上，你只要切换到他们控制一下就能拿球，可无论你怎么按切换队员按钮，都切不到他们，直到错过机会。这也算是一种电脑作弊，只是对于玩家来说体验更差——感觉自己的声音都不被听到。而在FIFA中，还有更高一层的不爽感，也来自于“不鸟玩家的操作”，即很多时候你的传球、身后球，都不是传向你期望他传向的位置或球员。

要改善这两个，并不是想起来这么容易的事情，刺客信条系列起初也因为“操作的二义性”（即一个按钮在不同的条件下执行不同的操作）而让人觉得操作十分蹩脚，随着一代一代的迭代，终于操作变得更人性化了，想玩家之所想，做玩家之所作——让玩家安心放心，您的命令，我一定百分百执行，我是你的知心小姐姐。这种体验非常棒，当玩家能够确信自己的想法被100%执行的情况下，才有信心去挑战真正的难度，这时候才会把愤怒情绪降低到遗憾的程度。

能控制好玩家失败的之后的体验，是非常重要的一门技巧，对于设计师来说也是很重要的必修课。虽然玩家输了总是不爽的，但是不爽之后能不能恢复信心再次挑战游戏，或者说多快能恢复，都是很重要的设计因素。

负面清单